12 juillet 2022
Le dépannage sur autoroute est strictement réglementé. Seuls les dépanneurs agréés et équipés du matériel adéquat pour procéder au relevage des poids lourds sont habilités à intervenir.
Le signalement de votre panne depuis une borne orange permet de vous géolocaliser sur autoroute. En cas de panne dans un tunnel, une détection automatique d’incident se déclenche. La voie sur laquelle vous circulez est automatiquement neutralisée, ce qui permet aux autres usagers de se déporter. A vous de marcher jusqu’à la prochaine niche de sécurité pour vous signaler auprès du PC de sécurité. A défaut, utiliser un téléphone mobile et appeler le 112.
Le délai d’intervention normalement prévu pour le dépanneur est de 30 minutes suivant votre appel à la borne d'urgence.
En cas de panne, le dépanneur s'occupe du déplacement de votre poids lourds et de sa réparation sur place.
Si une réparation sur place est impossible, le dépanneur assure le remorquage de votre poids lourd immobilisé au garage le plus proche ou, à votre demande, en un lieu situé à moins de 5 km de la sortie de l'autoroute.
L'agrément pour le dépanneur de poids lourds est délivré par des commissions composées de représentants des professionnels, d'administrations (dont la DGCCRF) et d'associations de consommateurs, réunies sous l'autorité des préfets. Les dépanneurs sont agréés pour sept ans sur un ou plusieurs secteurs définis par la société d'autoroute.
Les tarifs des dépanneurs sont fixés chaque année par arrêté au mois de juillet. Normalement c’est le même prix pour tout le monde et quelle que soit la nature de panne. Mais attention à ne pas baisser la garde sur la facture parce que vous êtes en position délicate.
Actuellement, il faut compter 132,70 euros pour un véhicule léger (moins de 1,8 tonne) et une prestation forfaitaire, à savoir le déplacement aller-retour du professionnel, trente minutes de réparation et le remorquage si nécessaire.
Attention, ces tarifs sont majorés la nuit, les week-ends et les jours fériés (199.05 €). Ils n’incluent pas non plus les éventuelles fournitures ou les dépassements. "Pour toutes les prestations hors forfait, les prix sont libres. Vous avez donc intérêt à vous renseigner au préalable", conseille l’association de consommateurs UFC-Que Choisir.
Les tarifs « tournent » autour du chiffre repère 1.8 tonne (poids total en charge).
Pour les véhicules qui ont un PTAC > à1.8 t mais < à 3.5 t le coût est de 164.09 € (tarif majoré - 246.13 €).
Pour les camions et les poids lourds qui ont un PTAC > à 3.5 t le tarif du remorquage est libre.
Nous souhaitons bonne route à tous les poids lourds. Soyez prudents